Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
nelorarelia (nachfolgend «ich») ermöglicht Ihnen, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden der Bestellung zur Stornierung anzufragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet und noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind sowohl der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage als auch der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung massgeblich.
Eine Stornierungsanfrage nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann nicht in jedem Fall berücksichtigt werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Die 48-Stunden-Frist stellt eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit dar. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware, bleiben davon unberührt.
2. Wann eine Stornierung möglich ist
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Ablauf der 48 Stunden prüfe ich auf Anfrage weiterhin den tatsächlichen Bearbeitungsstatus. Eine Stornierung kann nach Ablauf dieser Frist noch möglich sein, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen erfolgt die weitere Bearbeitung grundsätzlich über die geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig über:
E-Mail: [client@nelorarelia.com](mailto:client@nelorarelia.com)
Telefon: +1 (417) 485-7264
Bitte geben Sie bei der Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:
* Bestellnummer
* bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
* Name der bestellenden Person
* gewünschte Stornierung der Bestellung
Ein Zahlungsnachweis kann bei Bedarf angefordert werden, wenn die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
Je früher die Stornierungsanfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor der Versandvorbereitung gestoppt werden kann.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfe ich den Zeitpunkt der Bestellung sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätige ich die Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
Stornierungsanfragen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Wenn die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder versendet wurde und eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich ist, informiere ich Sie über den aktuellen Status und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
5. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung veranlasse ich die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto vorgenommen.
Die genannten 1–3 Arbeitstage beziehen sich auf die Einleitung der Rückzahlung durch mich. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es nach Einleitung der Rückzahlung weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie mich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
6. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar über diese Stornierungsrichtlinie storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen möglich ist.
Für freiwillige Rückgaben und das von mir eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht gelten die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben unabhängig vom Versandstatus unberührt.
7. Rückzahlung bei einer Bestellung, die noch nicht versendet wurde
Wenn eine Stornierung vor Versand bestätigt wird, wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend der bestätigten Stornierung zurückerstattet.
Die Rückzahlung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Soweit die Bestellung noch nicht versendet wurde, entstehen im Zusammenhang mit der Stornierung grundsätzlich keine Rücksendekosten.
8. Kontakt
Adresse: 502 E Herron Dr, Ozark, MO, 65721, United States
Telefon: +1 (417) 485-7264
E-Mail: client@nelorarelia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)