Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und wichtige Unterscheidung
nelorarelia (nachfolgend «ich») regelt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die freiwillige Rückgabe, den freiwilligen Umtausch, die Stornierung von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren.
Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ich gewähre Ihnen jedoch freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht für online abgeschlossene Bestellungen. Zusätzlich besteht eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen beschränken die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren nicht.
2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Für online abgeschlossene Bestellungen gewähre ich freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist für die jeweilige Ware mit deren Erhalt.
Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufs können Sie mich innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Es genügt, eindeutig mitzuteilen, dass Sie die betreffende Bestellung widerrufen möchten. Die Bestellnummer sollte nach Möglichkeit angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von mir mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.
Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, gelten die auf der jeweiligen Produktseite vor dem Kauf angegebenen Rücksendekosten beziehungsweise Kostenschätzungen.
3. Rücksendung bei Ausübung des Widerrufs
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden. Soweit möglich, sollte die ursprüngliche Verpackung verwendet werden, sofern diese noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
Bei einem gewöhnlichen Paketversand tragen Sie bei einem Widerruf grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern für den konkreten Rückgabegrund oder das jeweilige Produkt keine abweichende Regelung angegeben ist.
Bei grossen Möbelstücken werden die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Es wird daher nicht erst nach Einleitung der Rückgabe erstmals ein Rücksendepreis festgelegt.
Wenn ein Möbelstück aufgrund seiner Grösse, seines Gewichts oder seiner Verpackungsabmessungen nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden kann, erfolgt die Rückgabe über einen geeigneten Speditions- oder Abholservice.
4. Rücksendekosten für grosse und sperrige Möbelstücke
Für Möbelstücke, die aufgrund ihrer Grösse, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsabmessungen nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, wird bereits vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite auf die voraussichtlichen Rücksendekosten hingewiesen.
Als transparente Kostenschätzung gelten folgende Richtwerte pro zurückzusendendem Möbelstück:
* kompakte sperrige Möbelstücke: voraussichtlich CHF 120–180
* mittelgrosse Möbelstücke: voraussichtlich CHF 180–260
* grosse oder besonders schwere Möbelstücke: voraussichtlich CHF 260–350
Die konkrete Zuordnung richtet sich insbesondere nach den verpackten Abmessungen, dem Gesamtgewicht, der Anzahl der Packstücke sowie der für die Abholung oder Rücksendung erforderlichen Transportart.
Die für das jeweilige Produkt geltende Kostenschätzung wird vor Abschluss der Bestellung auf der Produktseite oder im Bestellprozess angezeigt. Die Rücksendekosten werden nicht erst nach Beginn der Rückgabe erstmals mitgeteilt.
Für die Berechnung kann insbesondere folgende Orientierung verwendet werden:
Rücksendekosten = Grundbetrag der jeweiligen Grössenklasse + gegebenenfalls Zuschlag für zusätzliches Gewicht, zusätzliche Packstücke oder besondere Transportanforderungen.
Soweit für ein bestimmtes Produkt ein konkreter Rücksendebetrag angegeben wird, ist dieser Betrag für die freiwillige Rückgabe dieses Produkts massgeblich.
Die vorstehenden Beträge gelten nicht für berechtigte Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung, soweit die Rücksendekosten nach den Umständen von mir zu tragen sind.
5. Erstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatte ich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei der Erstattung werden die Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht zusätzlich erstattet.
Ich kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei mir eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
6. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Unabhängig vom freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht kann eine Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.
Diese zusätzliche 35-Tage-Regelung ist eine freiwillige Leistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb dieser Frist kann ich zur Bearbeitung insbesondere die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos anfordern.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
Für grosse oder sperrige Möbelstücke gelten die vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Rücksendekosten beziehungsweise Kostenschätzungen.
7. Gründe für freiwillige Rückgabe oder Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
* die Ware aus persönlichen Gründen nicht mehr gewünscht wird;
* ein deutlich sichtbares äusseres Problem festgestellt wird;
* eine für die gewöhnliche Nutzung relevante Qualitätsbeeinträchtigung festgestellt wird;
* ein auffälliger und ungewöhnlicher Geruch festgestellt wird;
* eine erhebliche Abweichung der Farbe oder Ausführung gegenüber der Bestellung festgestellt wird;
* die gelieferte Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.
Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten unabhängig davon die hierfür massgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
8. Rückgabeanfrage und Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch können Sie mich über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
E-Mail: [client@nelorarelia.com](mailto:client@nelorarelia.com)
Telefon: +1 (417) 485-7264
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage und die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben an.
Bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder einer Falschlieferung können Fotos oder Videos hilfreich sein und die Bearbeitung erleichtern.
Beschwerden und Rückgabeanfragen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
9. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Nach Eingang der Rückgabeanfrage prüfe ich die übermittelten Informationen.
Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen einschliesslich der Rücksendeadresse und gegebenenfalls weiterer Hinweise zur Versandart.
Die Rücksendeadresse lautet:
502 E Herron Dr, Ozark, MO, 65721, United States
Bitte senden Sie die Ware nicht an diese Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von mir erhalten haben.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rückgabe bereitgestellt. Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Versandabwicklung.
Nach Eingang der Ware prüfe ich insbesondere deren Zustand, Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit dem angegebenen Rückgabegrund.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Warenprüfung.
10. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist beantragt werden.
Bitte geben Sie bei der Anfrage die Bestellnummer, den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls den Grund und aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Nach Prüfung teile ich Ihnen mit, ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann.
Wenn der Umtausch bestätigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen. Die zurückzusendende Ware ist entsprechend diesen Angaben zurückzusenden.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch bearbeitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist.
Die Ersatzware wird bei bestätigtem Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung versendet.
Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
11. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren bleiben unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen bestehen.
Für neue Waren gilt bei Konsumentenverträgen grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.
Wird innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel festgestellt, können die gesetzlichen Ansprüche nach den anwendbaren Bestimmungen geltend gemacht werden.
Bei einer berechtigten Beanstandung prüfe ich den konkreten Mangel und die dafür vorgesehene Lösung anhand der jeweiligen Umstände. Je nach Fall können insbesondere eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags in Betracht kommen.
Bei einem berechtigten Mangel werden angemessene und erforderliche Rücksendekosten nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.
Die gesetzliche zweijährige Gewährleistungsfrist wird durch die freiwillige 14-tägige oder 35-tägige Rückgabemöglichkeit nicht verkürzt.
12. Beanstandung eines Mangels
Mängel sollten möglichst unmittelbar nach ihrer Feststellung mitgeteilt werden.
Bitte wenden Sie sich bei einer Beanstandung an:
E-Mail: [client@nelorarelia.com](mailto:client@nelorarelia.com)
Telefon: +1 (417) 485-7264
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.
Beschwerden über mangelhafte oder nicht vertragsgemässe Waren werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Die Bearbeitung einer Beanstandung kann je nach Art des Mangels zusätzliche Informationen oder eine Prüfung der Ware erfordern.
13. Rücksendekosten bei berechtigten Beanstandungen
Wenn eine Ware nach Prüfung berechtigt als mangelhaft, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert eingestuft wird, übernehme ich die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei:
* einer Falschlieferung;
* einer erheblichen Beschädigung, die nicht durch die Kundin oder den Kunden verursacht wurde;
* einem berechtigten Qualitätsmangel;
* einer erheblichen Abweichung von der bestellten Ausführung;
* einem sonstigen berechtigten gesetzlichen Mangelanspruch.
Bei grossen Möbelstücken wird die Rücksendung bei einem berechtigten Mangel entsprechend der erforderlichen Transportart organisiert.
Die vor dem Kauf angegebene Kostenschätzung für freiwillige Rückgaben wird bei einem berechtigten Mangel nicht als Kostenbelastung auf die Kundin oder den Kunden übertragen.
14. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird nach Eingang insbesondere geprüft:
* ob die zurückgesendete Ware der Bestellung zugeordnet werden kann;
* ob die Ware vollständig ist;
* ob sich die Ware in dem für die jeweilige Rückgabe vorgesehenen Zustand befindet;
* ob der angegebene Rückgabegrund mit dem festgestellten Zustand übereinstimmt.
Bei einem gesetzlichen Mangelanspruch erfolgt die Prüfung unabhängig von den Bedingungen für freiwillige Rückgaben.
Eine Prüfung dient insbesondere dazu, den Rückgabegrund und den Zustand der Ware nachvollziehbar zuzuordnen.
15. Erstattung nach freiwilliger Rückgabe
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Erstattung spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto vorgenommen.
Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister weitere 1–3 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht ersichtlich sein, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
16. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig.
Eine Stornierung kann insbesondere dann noch berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wird die Stornierung bestätigt, veranlasse ich die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr als unmittelbare Bestellstornierung durchgeführt werden. In diesem Fall wird die weitere Bearbeitung anhand des jeweiligen Versand- und Rückgabestatus vorgenommen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben davon unberührt.
17. Pflichten bei der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Bei Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Bei einer Rücksendung über einen Speditions- oder Abholservice sind die vereinbarten Abhol- und Versandbedingungen zu beachten.
18. Rückerstattung bei Stornierung und Rückgabe
Die folgenden Bearbeitungsfristen gelten für die jeweiligen Vorgänge:
* Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung: Rückzahlung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
* Genehmigte freiwillige Rückgabe: Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Warenprüfung eingeleitet.
* Freiwilliger 14-tägiger Widerruf: Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet, vorbehaltlich der zulässigen Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung.
* Berechtigte Beanstandung wegen eines Mangels: Die weitere Abwicklung richtet sich nach der Art des Mangels und dem jeweils anwendbaren gesetzlichen Anspruch.
Die genannten Bearbeitungsfristen beziehen sich auf die Einleitung der Rückzahlung durch mich. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister zusätzlich 1–3 Arbeitstage benötigen.
19. Kontakt
Adresse: 502 E Herron Dr, Ozark, MO, 65721, United States
Telefon: +1 (417) 485-7264
E-Mail: [client@nelorarelia.com](mailto:client@nelorarelia.com)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)