Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rückgabe, einer Zahlung oder einem anderen Anliegen haben, können Sie mich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Ich bemühe mich, Anfragen möglichst klar und zeitnah zu bearbeiten.
1. Kontakt per E-Mail
E-Mail: [client@nelorarelia.com](mailto:client@nelorarelia.com)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage können Sie bei einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben.
Bitte übermitteln Sie per E-Mail nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
2. Telefonische Kontaktaufnahme
Telefon: +1 (417) 485-7264
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können Sie bei einem telefonischen Kontakt nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereithalten. So kann ich Ihr Anliegen schneller zuordnen und prüfen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Anliegen, insbesondere solche zu Bestellungen, Rückgaben oder Erstattungen, zur eindeutigen Dokumentation zusätzlich schriftlich per E-Mail angefragt werden können.
3. Erreichbarkeit
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang der Anfrage sowie danach variieren, ob zunächst Informationen von Versand-, Zahlungs- oder anderen Dienstleistern benötigt werden.
4. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung, zum Bestellstatus, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung oder zu einer Erstattung können Sie mich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie bei bestehenden Bestellungen möglichst die Bestellnummer an. Falls weitere Angaben zur Identifizierung des Vorgangs erforderlich sind, können diese im Rahmen der Bearbeitung angefragt werden.
Zahlungsbezogene Anliegen werden entsprechend der jeweiligen Zahlungsart geprüft. Bei Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister kann es erforderlich sein, dass einzelne Informationen zunächst durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister geprüft werden.
5. Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie eine Ware zurückgeben oder umtauschen möchten, beachten Sie bitte zunächst die jeweils geltenden Voraussetzungen und Fristen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Soweit vor einer Rücksendung eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich ist, teilen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer und den Grund Ihres Anliegens mit. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren können zusätzlich geeignete Angaben oder Bilder angefordert werden, soweit dies für die Prüfung des Vorgangs erforderlich ist.
Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand oder zum Status einer Lieferung können Sie mich direkt kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Bei bereits versendeten Bestellungen können für die Prüfung zusätzlich Versand- oder Sendungsinformationen verwendet werden.
Ausführliche Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in der Transportpolitik.
7. Reklamationen und Produktprobleme
Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung, eine Abweichung von der Bestellung oder ein anderes Problem mit einer erhaltenen Ware feststellen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und geben Sie, sofern vorhanden, die Bestellnummer an. Zur Prüfung können je nach Sachverhalt zusätzliche Informationen oder aussagekräftige Fotos angefordert werden.
Reklamationen werden geprüft und innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren Ansprüchen.
8. Datenschutzanfragen
Wenn sich Ihre Anfrage auf die Verarbeitung personenbezogener Daten oder die Ausübung eines Datenschutzrechts bezieht, können Sie mich ebenfalls über die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.
Datenschutzanfragen werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen bearbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
9. Unsere Kontaktdaten
Adresse: 502 E Herron Dr, Ozark, MO, 65721, United States
Telefon: +1 (417) 485-7264
E-Mail: client@nelorarelia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)