Service-Richtlinie
1. Geltungsbereich
nelorarelia (nachfolgend «ich») bietet über die Website Wohn- und Haushaltsartikel zum Onlinekauf an. Diese Service-Richtlinie informiert über die grundlegenden Abläufe beim Besuch der Website, bei Bestellungen, bei Zahlungen sowie über die damit verbundenen Serviceleistungen.
Die für einen konkreten Kauf geltenden Informationen zu Preis, Verfügbarkeit, Lieferung, Rückgabe, Stornierung und Zahlung werden jeweils vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
2. Informationen und Angaben bei der Nutzung
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei einer Bestellung angegebenen Informationen vollständig, richtig und aktuell sind. Dies gilt insbesondere für Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Ich bemühe mich, die Informationen auf der Website verständlich und aktuell bereitzustellen. Produktverfügbarkeiten, Preise, Lieferinformationen und einzelne Abläufe können sich ändern. Für eine konkrete Bestellung sind die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigten und bestätigten Angaben massgeblich.
3. Produktinformationen
Auf den jeweiligen Produktseiten werden die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren beschrieben. Dazu können insbesondere Produktabbildungen, Materialien, Abmessungen, Farben, Ausführungen, Preise und verfügbare Varianten gehören.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und technischer Darstellungen können geringfügige Abweichungen insbesondere bei Farben oder der Darstellung von Oberflächen auftreten.
Massgeblich für die bestellte Ware sind die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Produktinformationen und die ausgewählte Produktvariante.
Bei handwerklich oder materialbedingt unterschiedlichen Oberflächen können geringfügige natürliche Abweichungen auftreten, soweit diese bei der jeweiligen Ware üblich und in der Produktbeschreibung entsprechend berücksichtigt sind.
4. Verfügbarkeit und Preise
Die Verfügbarkeit einer Ware wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Die angezeigte Verfügbarkeit kann sich ändern, bevor eine Bestellung abgeschlossen wird.
Alle für die Bestellung relevanten Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Anfallende Versandkosten werden entsprechend den auf der Website angegebenen Bedingungen ausgewiesen.
Der für die konkrete Bestellung relevante Gesamtbetrag wird vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.
Soweit für bestimmte Produkte besondere Versand- oder Rückgabekosten gelten, insbesondere bei grossen oder sperrigen Möbelstücken, werden die entsprechenden Informationen beziehungsweise die voraussichtlichen Kosten vor Abschluss der Bestellung angegeben.
5. Bestellung und Vertragsabschluss
Sie können die gewünschten Waren über die auf der Website vorgesehenen Bestellschritte auswählen und in den Warenkorb legen.
Vor dem Absenden der Bestellung können die wesentlichen Bestelldaten überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden.
Mit dem Absenden der Bestellung über die dafür vorgesehene Schaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung der ausgewählten Waren ab.
Der Eingang der Bestellung wird elektronisch bestätigt. Die Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Angaben zur Bestellung, soweit diese zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar sind.
Sollte eine Bestellung ausnahmsweise nicht ausgeführt werden können, beispielsweise aufgrund einer fehlenden Verfügbarkeit oder eines technischen Problems, werde ich Sie darüber möglichst zeitnah informieren.
6. Zahlungsabwicklung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlung ist entsprechend den im Bestellprozess bereitgestellten Anweisungen vorzunehmen.
Für Kartenzahlungen können insbesondere Visa und MasterCard zur Verfügung stehen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere den ausgewählten Artikel, die Menge, den Preis, die Lieferadresse und die gewählte Zahlungsart.
7. Bestellbestätigung und Kommunikation
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sofern eine solche angegeben wurde.
Weitere Informationen zur Bestellung, zur Zahlung, zur Bearbeitung und gegebenenfalls zum Versand können über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.
Bitte achten Sie darauf, dass die angegebenen Kontaktdaten erreichbar und korrekt sind.
8. Bearbeitung und Lieferung
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Transportdienstleister.
Die anschliessende Transportdauer hängt von der Lieferadresse, dem eingesetzten Transportdienstleister und den jeweiligen Transportbedingungen ab.
Ausführliche Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, voraussichtlicher Transportdauer und Sendungsverfolgung finden Sie in der:
[Transportpolitik]
9. Stornierung
Eine Bestellung kann unter den in der Stornierungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen innerhalb von 48 Stunden zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versendet und noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Stornierungsanfragen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der:
[Stornierungsrichtlinie]
10. Rückgabe und Umtausch
Neben den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren biete ich freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten nach den jeweils angegebenen Bedingungen an.
Für online abgeschlossene Bestellungen wird freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht eingeräumt. Zusätzlich kann unter den vorgesehenen Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.
Die jeweiligen Fristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Abläufe sind in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Weitere Informationen finden Sie in der:
[Rückgabe- und Umtauschrichtlinie]
11. Mangelhafte oder nicht vertragsgemässe Waren
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren bleiben von freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen unberührt.
Für neue Waren gilt bei Konsumentenverträgen grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist ab Ablieferung.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Beschwerden und Beanstandungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen beantwortet.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach Art und Umfang des jeweiligen Problems sowie den anwendbaren Bestimmungen.
12. Rückerstattung
Die Bearbeitungsfrist für eine Rückerstattung richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang.
Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Warenprüfung eingeleitet.
Bei einem wirksamen freiwilligen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet, vorbehaltlich einer zulässigen Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister weitere 1–3 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
13. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden entsprechend den in der Datenschutzrichtlinie beschriebenen Grundsätzen verarbeitet.
Dabei werden die anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen berücksichtigt. Soweit die Voraussetzungen für eine Anwendung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllt sind, werden auch die entsprechenden Anforderungen berücksichtigt.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in der:
[Datenschutzrichtlinie]
14. Geistiges Eigentum und Website-Inhalte
Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte der Website können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
Die Inhalte dürfen ohne entsprechende Berechtigung nicht ausserhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs vervielfältigt, verändert, veröffentlicht oder anderweitig verwendet werden.
15. Verfügbarkeit der Website
Ich bemühe mich um eine möglichst zuverlässige Verfügbarkeit der Website und eine korrekte Darstellung der angebotenen Informationen.
Eine jederzeitige oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Technische Wartungen, Störungen, Sicherheitsmassnahmen oder andere Umstände können die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen.
Sollte eine technische Störung die Bearbeitung einer Bestellung beeinflussen, wird der jeweilige Vorgang anhand der verfügbaren Informationen geprüft.
16. Verantwortungsbereich bei Bestellungen
Bitte überprüfen Sie vor dem Abschluss einer Bestellung insbesondere die Lieferadresse und die Kontaktdaten.
Für Verzögerungen oder Probleme, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben bei der Bestellung verursacht werden, kann die weitere Bearbeitung von den tatsächlichen Umständen abhängen.
Dies berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche, die unabhängig von solchen Angaben bestehen können.
17. Änderungen von Serviceinformationen
Ich kann die Service-Richtlinie anpassen, wenn sich die angebotenen Leistungen, technischen Abläufe oder sonstigen Rahmenbedingungen ändern.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben grundsätzlich die zum Zeitpunkt des jeweiligen Bestellabschlusses geltenden Informationen und vereinbarten Bedingungen massgeblich, soweit nicht zwingende anwendbare Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Service-Richtlinie wird auf der Website veröffentlicht.
18. Kontakt
Adresse: 502 E Herron Dr, Ozark, MO, 65721, United States
Telefon: +1 (417) 485-7264
E-Mail: client@nelorarelia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)